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持续提升服务水平,做客户满意的服务品牌——客户服务分公司再获“深圳市顾客满意服务明星”荣誉称号
发表时间:2017-12-14

      近日,从第七届深圳市顾客满意服务明星表彰大会上传来喜讯:客户服务分公司被评为“第七届深圳市顾客满意服务明星”单位,这是客户服务分公司自2011年起,连续三届荣获此荣誉称号。

 

      由深圳市质量协会、深圳市总工会及深圳市妇女联合会联合主办的“深圳市顾客满意服务明星”,是一项社会性的质量工程,致力于引导企业树立以顾客为中心的经营理念和以顾客满意为标准的质量理念,不断提高产品和服务质量,以质量赢得市场,使企业建立较强的市场竞争力。客户服务分公司作为水务集团直接面对用户、树立优质服务品牌形象的重要窗口单位,秉承“以客户为中心”的服务理念,通过积极创建“顾客满意服务明星”单位,不断改进工作中的不足,创新服务手段,持续优化服务管理体系,从而促进供排水服务水平的持续提升。

 

 

      近年来,客服分公司努力拓宽客户沟通渠道,逐步建立起实体营业厅、网上营业厅、24小时服务热线、微信等多方位、立体式的客户服务体系,为持续提升服务水平夯实基础。客服分公司与时俱进,通过在各营业中心建立客户微信群,实时向客户传递供用水信息,收集、解决客户的各种需求,为客户带来全新客服体验。同时,为提升客服窗口整体形象,客服分公司不断加强员工业务技能的培训,通过各种内训、讲座、技能大赛及服务创新优秀案例评先等活动,持续提升员工职业素养。2015年,客服分公司顺利通过了国际标准化组织ISO10002:2004投诉管理体系认证升级。与此同时,针对旧城改造、整体拆迁及抄表到户等工作,客服分公司创新性地开展“流动营业厅”服务,为用户提供一站式服务,大大缩短了业务办结时间,方便了客户,不少客户主动送来感谢信及锦旗致谢及表扬。为改善客户体验,客服分公司还在营业厅推出预约办理收费及票据打印等服务、开通易办事、支付宝、微信交费等多种灵活的缴费方式,大大方便了客户,受到了好评。

 

      此外,客服分公司充分发挥党员引领作用,以党员志愿者服务队为主体,先后开展了“探访生命线”、“沟通与体验”、“水与健康”、“流动的服务,不变的追求”等多个主题的活动,彰显企业的社会责任。2015年,客服分公司还开展了“关爱向表后延伸”活动,上门走访低保、优抚用户,宣传、介绍水务集团的相关政策及服务举措,主动帮助用户解决表后用水问题,并为有需要的用户提供到期上门办理续期服务,得到用户的赞赏。

 

      供排水服务关系着社会民生,也关系着城市的建设与发展。客服分公司作为集团靓丽的服务名片,以“让市民满意,让政府放心”为己任,持续提升服务水平。“顾客满意服务明星”这个荣誉是对客服分公司工作的认可、鼓励与鞭策,客服分公司将一如既往地从客户角度出发,围绕客户需求,不断强化服务意识,以专业、高效、卓越的品牌形象争创一流的水务客服窗口。

 

(客户服务分公司 报道)

 


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